魯南書城:借力第三方平臺? 打造增長新亮點

時間:2020-08-05 作者:孫旭 來源:魯南書城

2020年初,新冠肺炎疫情來勢洶洶,對依賴線下運營的實體書店產生了巨大沖擊。在疫情常態化的后疫情時代,實體書店如何挖掘并找到相比線上更便捷的商品和服務至關重要。而在線上消費迅猛增加的今天,線上業務如何抓住契機也有很多工作要做。對此魯南書城進行了有益的探索和嘗試。

提高認識,狠抓落實

棗莊分公司領導班子及相關業務人員認真學習了集團《關于推進書店集團互聯網化工作的實施意見》,認識到新華書店實施互聯網化工作的必要性和緊迫性,組織召開了全市書店系統第三方平臺工作研討會,討論研究如何借力第三方平臺拓展線上業務工作等問題。棗莊分公司根據自身實際情況,成立了線上業務工作領導小組,研究制定了線上業務工作推進計劃,將淘寶店建設工作當做一項重點業務工作在每周一的業務工作推進會上進行重點督導推進,狠抓落實。業務推進會上,電商部負責人將淘寶平臺一周的工作進展情況進行匯報,對淘寶平臺建設、運營、管理中遇到的困難和問題,會議現場研究解決辦法,現場協調各部門予以解決,線上平臺建設工作得以快速推進。

全市動員,擴大宣傳

依托全市新華書店系統豐富的渠道資源,充分利用店堂海報、微信公眾號、讀者QQ群、短視頻平臺、企業內網等多種渠道開展電商平臺宣傳。通過全市新華書店的7個微信公眾號以及21個讀者群先后發布淘寶上線、教材來啦、滿39元包郵等線上活動信息,并動員全市員工轉發朋友圈,線上線下相結合,最大化宣傳棗莊分公司淘寶店鋪線上平臺。

找準方向,提高轉化

當前,棗莊分公司淘寶店鋪確定了兩個經營方向:圖書和多元。

圖書方向:教材是學生的剛需用書,電商部第一時間將本地區教材教輔上架,并做好詳細分類。同時上線9.9元圖書包郵服務,先打造一個店鋪爆品,用這個爆品帶動整個店鋪的曝光量,有效引流。

多元方向:經過市場調研,增加了多元洗化用品經營,廣泛宣傳發動,聯系各單位采購工會福利洗化套裝,利用快消品的特點帶動店鋪的銷量,增加店鋪信譽。

提高轉化率是店鋪運營非常關鍵的一步,利用以上兩類具有競爭力的商品在網店開業初期取得很好的效果,網店的關注量、銷售額穩步上升。

加強管理,提升效益

新華書店入駐淘寶平臺對棗莊分公司來說是第一次,淘寶平臺的基本運營規則和淘寶店的建設、經營、管理等基礎知識、基本技能和實戰經驗需要逐步學習、摸索,一切都得從零開始。首先分公司擇優選拔熟悉網絡信息技術的同志成立電商項目部。電商部做好內部分工,從淘寶店經營資質辦理到淘寶平臺入駐,從商品上架到運營工具的使用,電商部的同志們逐項學習、逐一實施、逐步提高。隨著對淘寶平臺運營規則的熟悉和店鋪運營能力的提高,不斷對淘寶店鋪運營管理進行改進和提升。

科學設置辦公地點。為了縮短發貨時間、節省物流成本、確保訂單的實效性,電商部將工作地點設置在魯南書城倉庫旁邊。接到訂單后,電商部人員便直接在倉庫內進行分揀、包裝,以最快的速度進行發貨。

不斷豐富物流渠道。分公司和順豐、韻達、圓通等物流公司建立了合作關系,簽訂了優惠協議,節省了物流配送成本;為進一步加快配送速度,針對書城附近的淘寶訂單,采用短途跑腿和京東快遞形式實現當天下單、三小時內送達。

加強店鋪美化設計。為優化商品展示細節,分公司為電商部購置了專業單反相機和靜物拍攝臺,安排電商部人員專門學習靜物拍攝和后期美工設計,同時設計制作了帶有新華書店標志的快遞專用包裝袋。

規范店鋪運營管理。為規范店鋪運營管理,我們還研究制定了淘寶店運營管理流程、客服管理制度、美工管理制度和倉儲管理制度等管理制度,不斷提升淘寶店運營管理水平。

通過實施一系列的經營管理措施,電商平臺的運營管理水平和盈利能力得到顯著提升。

截止到2020年7月4日,棗莊市新華書店淘寶店鋪正式運營1個月,店鋪獲得467名粉絲關注,成交訂單500余筆,建立本市及市外合作客戶各1家,為今后淘寶店鋪良性運營打下了堅實基礎。

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